Política de Trocas, Devoluções e Reembolso - Formaco Decor

Na Formaco Decor, nosso compromisso é garantir sua satisfação em todas as compras. Para isso, apresentamos nossa política de trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a legislação vigente.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio do formulário na página Fale Conosco ou pelos canais de atendimento disponíveis no rodapé do site. Nossa equipe está pronta para orientá-lo durante todo o processo.

Importante: Não aceitamos devolução por atrasos causados pelas transportadoras.

2. Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

• Prazo para Solicitação: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Condições do Produto: O item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo:

  • Lacres originais intactos;

  • Embalagem original sem avarias;

  • Todos os acessórios e itens inclusos;

  • Sem sinais de uso, danos ou alterações.

Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou estejam fora das condições descritas poderão ter a solicitação recusada.

3. Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

• Custo de Frete: A Formaco Decor assume os custos do frete para devolução, sem ônus para o cliente.

• Processo de Envio: Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto, levando em consideração o volume e peso dos itens.

• Análise do Produto: Ao receber o produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos a análise para verificar as condições. Caso seja constatado uso indevido ou avarias, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.

4. Reembolso

• Estorno no Cartão de Crédito: Para compras no cartão, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o crédito depende da operadora e pode levar até duas faturas subsequentes.

Se a compra foi parcelada, o reembolso será proporcional, conforme os valores creditados à Formaco Decor pela administradora do cartão, conforme política das operadoras.

• Reembolso via Pix ou Transferência Bancária: Para pagamentos via Pix ou transferência, o valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo cliente, após aprovação da devolução pelo nosso Centro de Distribuição.

O cliente deve fornecer os dados bancários completos no momento da solicitação do reembolso.

5. Considerações Finais

Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de compra possível. Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudá-lo.